Управляйте WhatsApp-перепиской, клиентами и сделками в одной CRM
4wix помогает отвечать клиентам, назначать менеджеров и связывать переписку со сделками. WhatsApp подключается через WatsyApp. Посмотрите короткую инструкцию по подключению канала и работе с чатами.
Видеоинструкция · 3:22
Подключите WhatsApp.
Начните работу с чатами.
Показываем путь через WatsyApp: от добавления канала до настройки интеграции в 4wix и первых действий менеджера.
- 01Канал и подключение номера в WatsyApp
- 02API-ключ, ID канала и мост в CRM
- 03Диалоги, фильтры и ответы клиентам
Урок на учебных данных. Привязка телефона показана схемой; после настройки проверьте входящее сообщение и доставку ответа на своём тестовом номере.
Что нужно для WhatsApp в 4wix
4wix объединяет переписку и работу с клиентом. Перед первым сообщением требуется подключить канал через WatsyApp; одного создания компании недостаточно.
Подготовьте канал у провайдера
В WatsyApp откройте «Каналы → Добавить канал → WhatsApp → Подключить номер». Выполните привязку через связанные устройства на телефоне. Уточните условия и стоимость сервиса до подключения.
Подключите WatsyApp в компании
В WatsyApp откройте «Интеграция API» и получите API-ключ и ID выбранного канала. В нужной компании 4wix откройте «Интеграции → WatsyApp → WhatsApp», сохраните ключ и ID. Затем включите в WatsyApp мост на HTTPS-адрес CRM и проверьте состояние номера и моста.
Проверьте рабочий сценарий
С тестового номера отправьте обращение и проверьте его появление в CRM. Ответьте из чата, проверьте доставку, назначьте ответственного и создайте или привяжите сделку, если обращение относится к продаже. Не считайте каждый диалог автоматически созданной сделкой.
Настройте очередь ответов
В фильтре «Ждут ответа» собраны диалоги, требующие внимания. Если клиент завершил разговор, используйте «Ответ не требуется». Решение сохраняется; новое входящее сообщение может снова потребовать ответа. Массовое действие показывает область применения и пропускает диалоги, изменившиеся после выбора.
Доступность переписки зависит от настройки CRM и состояния канала WatsyApp. Условия и стоимость подключения уточняйте в WatsyApp.
Какие проблемы решает WhatsApp CRM
Без CRM переписка в WhatsApp создаёт риски и хаос. 4wix возвращает порядок и контроль.
Что умеет WhatsApp CRM в 4wix
Всё необходимое для работы с перепиской, заявками и командой в одном интерфейсе
Единый список чатов
Все диалоги в одном окне. Фильтры по непрочитанным, ожидающим ответа и менеджерам.
Быстрые ответы и шаблоны
Текстовые шаблоны для типовых ситуаций. Один клик — готовое сообщение в чате.
Медиа-шаблоны
Шаблоны с изображениями и картинками для быстрой отправки клиентам.
Привязка к сделкам
Чат связан с клиентом и сделкой. Менеджер может создать или привязать сделку из чата.
Назначение менеджеров
Распределение чатов между менеджерами, роли и прозрачность для руководителя.
Непрочитанные, статусы, фильтры
Фильтры по статусу, непрочитанным и ответственным. Помогают разбирать очередь обращений.
Работа с голосовыми, фото, видео, файлами
Текст, голосовые сообщения, изображения и файлы в доступных форматах подключённого канала.
История клиента
Вся переписка и взаимодействия по клиенту в одной карточке. Контекст для любого сотрудника.
Аналитика по переписке
Объёмы переписки, скорость ответов, активность менеджеров. Отчёты для оптимизации.
Контроль и права
Кто видит какие чаты, кто может отвечать. Единое пространство для команды.
AI-менеджер в переписке с клиентом
В подключённых чатах AI помогает отвечать по базе знаний компании и записывать клиентов в календарь. Сотрудник видит переписку и может подключиться к диалогу.
Как работает AI-менеджер в чатахКак это работает
От сообщения в мессенджере до сделки и отчёта — в одной системе
- 1Клиент пишет в WhatsApp
- 2Сообщение попадает в 4wix
- 3Менеджер отвечает из CRM
- 4Создаётся или привязывается сделка
- 5Сохраняется история клиента
- 6Руководитель видит контроль и аналитику
Для кого подходит
Сценарии, в которых может пригодиться WhatsApp CRM
- Для отдела продаж
- Для бизнеса с большим потоком заявок
- Для компаний с несколькими менеджерами
- Для сервисных команд
- Для строительных компаний
- Для производства
- Для компаний, где WhatsApp — основной канал общения
Почему это удобнее обычного WhatsApp
Сравнение подхода «каждый со своим WhatsApp» и работы через CRM
| Обычный WhatsApp | 4wix WhatsApp CRM |
|---|---|
| Переписка в личных аккаунтах | Общий доступ команды к чатам |
| Риск потери переписки при уходе сотрудника | Сохранённая переписка доступна в CRM по правам команды |
| Нет фильтров и статусов | Фильтры, непрочитанные, ожидающие ответа |
| Нет ролей и контроля | Менеджеры, роли, прозрачность для руководителя |
| Каждый отвечает как умеет | Шаблоны ответов и единый стандарт |
| Чат отдельно от продаж | Связь чата со сделкой и воронкой |
| Нет отчётности по переписке | Аналитика по сообщениям и менеджерам |
| История размазана по чатам | Единая история клиента в карточке |
Учебный пример · Без регистрации
От переписки к клиенту и сделке
Здесь показаны компоненты рабочего интерфейса 4wix с вымышленными данными. Нажмите «Создать сделку», затем попробуйте изменить её статус. Все действия меняют только этот пример; сообщения не отправляются и данные не сохраняются.
- 1. ПерепискаПосле подключения WhatsApp-канала менеджер видит обращение и отвечает клиенту.
- 2. Карточка клиентаИмя, источник и договорённости помогают сохранить контекст.
- 3. Связанная сделкаДля подходящего обращения менеджер создаёт сделку и выбирает этап работы.
Переписка · Учебный клиент
Тексты и отметка прочтения приведены для демонстрации. Подключение канала и доставка сообщений в рабочей CRM проверяются отдельно.
Клиент
- Имя
- Учебный клиент
- Телефон
- Номер не используется
- Источник
- Комментарий
- Нужна консультация по проекту. Подготовить список данных для расчёта.
- Дата первого обращения
- Учебная дата
Воронка
Нет активной сделки по этому чату
Для настоящей переписки требуется активный подключённый WhatsApp-канал. Условия и стоимость уточняйте у выбранного провайдера. Порядок подключения · Стоимость и условия
Соберите WhatsApp, клиентов и сделки в одной CRM
Начните вести переписку из 4wix — без потери заявок, с контролем команды и связью со сделками.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о WhatsApp CRM в 4wix
Что такое WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM — это система, в которой переписка с клиентами из мессенджера ведётся внутри CRM: все чаты в одном интерфейсе, связь с клиентской базой и сделками, шаблоны ответов, контроль менеджеров и аналитика. Менеджер может создать сделку из подходящего обращения.
Чем 4wix отличается от обычного WhatsApp?
В 4wix переписка ведётся из единого интерфейса CRM: общий доступ команды, привязка чата к клиенту и сделке, быстрые ответы и шаблоны, назначение менеджеров, фильтры по статусам и аналитика. Руководитель видит всю картину, история не теряется при смене сотрудника.
Можно ли работать нескольким менеджерам?
Да. В 4wix можно назначать ответственных за чаты, распределять обращения между менеджерами и настраивать права доступа. Руководитель видит нагрузку и может перераспределять диалоги.
Есть ли шаблоны ответов?
Да. В 4wix есть текстовые шаблоны сообщений и медиа-шаблоны (изображения). Один клик — и готовое сообщение в чате. Это ускоряет работу и задаёт единый стандарт общения.
Можно ли привязать чат к сделке?
Да. В чате можно создать или привязать сделку. Проверьте связь с нужным клиентом: повторное сообщение не обязательно означает новую заявку на продажу.
Подходит ли 4wix для бизнеса с большим потоком сообщений?
Да. Единый список чатов, фильтры по непрочитанным и статусам, распределение между менеджерами и быстрые ответы помогают справляться с большим потоком обращений. Аналитика показывает нагрузку и скорость ответов.
Есть ли мобильная версия?
Да. 4wix корректно работает в мобильном браузере: можно отвечать клиентам, смотреть чаты и сделки с телефона. Удобно для сервисных и полевых сотрудников.
Можно ли использовать не только для стройки?
Да. WhatsApp CRM в 4wix универсален: подходит для отдела продаж, сервисных команд, производства, услуг и любого бизнеса, где клиенты пишут в мессенджер. Строительство — один из сценариев, но не единственный.
Попробуйте 4wix для своей команды
Создайте компанию и начните вести клиентов, сделки и коммуникации в одном месте.