Быстрые ответы и шаблоны
Подготовленные сообщения и подборки изображений для повторяющихся вопросов клиентов.
Сохраните типовые условия, перечень документов или ответ на частый вопрос. Текстовый шаблон вставляется в поле сообщения: менеджер может уточнить детали перед отправкой. Медиа-шаблоны работают иначе — выбор подборки сразу запускает отправку изображений.
- Название, текст и ключевые слова для поиска
- Текст и вложения с проверкой перед отправкой
- Подборки изображений через меню «/»
- Редактирование шаблонов с учётом прав сотрудника
Практический видеоурок · 1:46
Один шаблон.
Ответ за пару действий.
Показываем настоящий интерфейс 4wix: от создания ответа об адресе до его вставки в переписку. Все контакты и данные — учебные.
- 01Назовите шаблон и добавьте точный текст ответа.
- 02Укажите ключевые слова: адрес, офис, график.
- 03Введите «адрес» в чате и выберите подсказку.
- 04Проверьте текст, добавьте имя и детали обращения.
Запись экрана · озвучка ElevenLabs · субтитры
Шаблон вставляется, решение об отправке — за сотрудником
После выбора подсказки текст появляется в поле сообщения. Проверьте актуальность адреса, графика и условий, затем дополните ответ под клиента. В уроке сообщение остаётся черновиком.
Текстовые шаблоны ищутся по ключевым словам. Знак «/» открывает медиашаблоны. Если подсказка не появилась, проверьте ключевые слова и выбранную компанию. Категория помогает организовать ответы, но не обязательна для создания.
Как использовать шаблоны в переписке
Разделите заготовки по ситуации, чтобы менеджер находил подходящий ответ и сохранял контекст разговора.
Подготовьте типовой ответ
В разделе быстрых ответов сохраните название, текст и ключевые слова. Например, создайте отдельные заготовки для условий работы и списка документов. Доступ к редактированию зависит от прав сотрудника.
Вставьте и уточните текст
Начните вводить подходящее слово в чате и выберите подсказку. Текст появится в поле ввода, а вложения будут подготовлены к отправке. Проверьте имя, условия и файлы, затем отправьте сообщение.
Отдельно используйте подборки изображений
Введите «/», чтобы открыть медиа-шаблоны. Выбор подборки сразу запускает отправку её изображений по порядку. Заранее проверьте, что открыт нужный диалог и подобран подходящий материал.
Шаблоны помогают менеджеру отвечать на повторяющиеся вопросы. Это не автоматический бот: выбор ответа и проверка его уместности остаются за сотрудником. Отправка зависит от состояния подключённого канала.
Попробуйте 4wix для своей команды
Создайте компанию и начните вести клиентов, сделки и коммуникации в одном месте.