Как подключить WhatsApp к 4wix через WatsyApp

1. Подготовьте канал и доступ к настройкам

• Личный аккаунт WatsyApp и телефон с рабочим WhatsApp для привязки номера.
• Доступ к настройкам API в WatsyApp.
• Компания в 4wix и права владельца или администратора для настройки интеграции. Один канал привязывается к одной компании.

Условия и стоимость сервиса уточняйте в WatsyApp. Условия CRM — на странице стоимости. Регистрация в CRM сама по себе не подключает номер.

1. В WatsyApp откройте «Каналы → Добавить канал → WhatsApp → Подключить номер».
2. На телефоне откройте WhatsApp → «Связанные устройства» и выполните привязку по инструкции WatsyApp. QR-код используйте только в своём аккаунте.
3. Дождитесь активного состояния номера. Сохранённый канал без привязки телефона ещё не готов к переписке.

2. Получите API-ключ и ID канала

В WatsyApp откройте «Интеграция API». Скопируйте API-ключ и ID выбранного WhatsApp-канала. Если номеров несколько, сверьте канал с рабочим номером компании.

ID канала, номер телефона и ID аккаунта — разные значения. В поле идентификатора канала нужен именно ID выбранного канала.

API-ключ даёт доступ к интеграции. Не показывайте его на скриншотах и не отправляйте клиентам; вставляйте только в предназначенное поле CRM.

3. Настройте WatsyApp в компании 4wix

1. В нужной компании 4wix откройте «Интеграции → WatsyApp → WhatsApp».
2. Укажите API-ключ и ID канала из WatsyApp.
3. Сохраните настройки и проверьте результат сохранения. Убедитесь, что выбраны нужная компания и рабочий номер.

4. Включите мост в WatsyApp

Вернитесь в WatsyApp → «Интеграция API». В поле «HTTPS-адрес CRM» укажите https://4wix.com, включите «Передавать новые сообщения в CRM» и нажмите «Сохранить мост».

В 4wix нажмите «Проверить связь». Проверьте два состояния отдельно: номер WhatsApp активен, а мост подключён. Статус «Мост подключён» подтверждает связь серверов, но не заменяет проверку самого номера.

5. Проверьте новую переписку

1. Согласуйте с коллегой проверку с тестового номера без данных клиентов.
2. Пусть коллега отправит короткое сообщение на подключённый рабочий номер.
3. Откройте «Чаты» в нужной компании 4wix и найдите новый диалог и текст.
4. Отправьте согласованный тестовый ответ и проверьте его получение.

Мост передаёт новые сообщения после включения; прежняя история автоматически не переносится. В чатах используйте поиск, фильтры непрочитанных и «Ждут ответа», назначайте ответственного и при необходимости связывайте диалог со сделкой. О дальнейшем рабочем процессе читайте на странице чатов и карточки клиента.

6. Если подключение не получилось

Не удалось проверить ключ

Проверьте соединение и актуальность ключа. Он должен относиться к тому аккаунту WatsyApp, где подключён ваш рабочий номер. После исправления сохраните настройки повторно.

Номер не подключён

Проверьте, подключён ли WhatsApp в выбранном аккаунте WatsyApp и доступен ли нужный канал. Создание компании в 4wix само по себе не подключает номер.

Вместо канала введён телефон

Скопируйте ID выбранного канала из раздела «Интеграция API» в WatsyApp. Телефон, ID аккаунта и идентификатор канала — разные значения.

Ключ сохранён, но приём не включён

Проверьте мост в WatsyApp: он должен быть включён и направлен на HTTPS-адрес CRM. Отдельно проверьте активность самого номера.

Новое сообщение не появилось

Сравните с WatsyApp: пришло ли сообщение туда. Проверьте состояние канала, выбранную компанию и номер в 4wix, а также результат включения приёма.

Раздел интеграций недоступен

Попросите администратора компании проверить ваши права и доступность модуля.

Для обращения за помощью подготовьте время проверки, этап настройки и текст ошибки без API-ключа и переписки клиентов. Контакт для вопросов о подключении.

Частые вопросы

WhatsApp подключится сразу после регистрации?

Нет. Сначала нужен канал WatsyApp, затем настройка интеграции в компании 4wix.

Нужно ли вставлять номер в поле API-ключа?

Нет. API-ключ берётся из настроек WatsyApp. ID выбранного канала копируется отдельно из «Интеграция API».

Ключ сохранился — значит, всё работает?

Не обязательно. Нужно успешно включить приём и проверить согласованное новое сообщение в обе стороны.

Где уточнить стоимость подключения?

Условия и стоимость сервиса уточняйте в WatsyApp, условия CRM — на странице стоимости 4wix.